カスタマーハラスメント対応方針

 

１　基本方針

株式会社フソウリブテックは、顧客、取引先、施設利用者その他当社の事業に関係する者（以下「顧客等」といいます）からの正当な意見、要望及び苦情については、真摯に受け止め、適切に対応します。

一方、顧客等の言動が、従業員が従事する業務の性質その他の事情に照らして社会通念上許容される範囲を超え、従業員の就業環境を害する場合には、カスタマーハラスメントとして毅然と対応し、従業員を保護します。

 

２　カスタマーハラスメントの考え方

暴行・脅迫・侮辱等の攻撃的な言動、長時間又は繰り返しにわたる拘束・要求、契約内容や当社の責任を著しく超える要求その他要求内容又は手段・態様が社会通念上許容される範囲を超える言動が該当し得ます。なお、正当な意見・要望・苦情はカスタマーハラスメントには当たりません。

 

３　会社の対応方針

対応を従業員個人に任せることなく、上司、所属部門及び関係部門が連携し、組織として対応します。必要に応じて複数名での対応、担当者の交代、相手方への説明・警告、対応の中止又は終了、FUSOグループホールディングス株式会社の法務コンプライアンス部門への相談、警察への相談・通報、弁護士への相談その他必要な措置を講じます。

 

４　相談及び従業員の保護

従業員は、カスタマーハラスメントを受け、又はそのおそれがあると感じた場合には、上司又は所属部門の責任者へ報告・相談することができます。会社は、相談者その他関係者のプライバシーを保護し、相談、報告又は事実確認への協力等を理由として不利益な取扱いを行いません。

また、必要に応じて被害を受けた従業員への配慮・支援及び再発防止措置を行います。

 

５　周知・見直し

本方針及びカスタマーハラスメントへの基本的な対応方法を役員及び従業員に周知し、運用状況、法令・指針の改正その他の事情を踏まえて必要に応じて見直します。

 

附則

施行日　2026年10月1日